Acceso de emergencia — abrir lo que alguien te dejó
Alguien cercano a ti lo preparó con antelación: una tarjeta en tu aplicación Safe, normalmente llamada Acceso de emergencia — <name>, con lo necesario para llegar a sus contraseñas si le ocurría algo.
Abre esa tarjeta y mira qué campos contiene. Lo que haya dentro determina cuál de los tres caminos siguientes es el tuyo. Todo lo que se describe aquí es gratis — sin registro y sin compra.
La tarjeta tiene los datos de la cuenta en la nube
Es el caso más completo: puedes llegar a su base de datos de contraseñas desde cualquier dispositivo.
- Inicia sesión en su cuenta en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive — la que indique la tarjeta) con el correo y la contraseña de la tarjeta.
- Instala Safe en tu teléfono u ordenador — consulta Descargar.
- Abre Safe y elige Restaura tu Safe en la primera pantalla; luego sigue el proceso de restauración — la aplicación te propone recuperarlo todo desde una copia de seguridad en la nube.
- Selecciona la nube que indique la tarjeta e inicia sesión en ella con los datos de la tarjeta.
- Introduce la contraseña maestra de la tarjeta. Sus contraseñas se abren.
La tarjeta tiene el PIN del teléfono pero no los datos de la nube
Su teléfono ya tiene Safe instalado y configurado.
- Desbloquea su teléfono con el PIN de la tarjeta.
- Abre Safe en él.
- Introduce la contraseña maestra de la tarjeta.
La tarjeta solo tiene la contraseña maestra
La contraseña maestra por sí sola abre la base de datos en un dispositivo donde Safe ya está configurado — su teléfono o su ordenador.
Sin acceso a uno de esos dispositivos, o a su cuenta en la nube, los datos no se pueden abrir. La contraseña maestra no se guarda en nuestros servidores, y la base de datos existe solo en sus dispositivos y en su propia nube. No hay forma de que podamos recuperarla. Si la tarjeta contiene solo la contraseña y no tienes ninguno de esos dispositivos, lamentablemente no queda nada más que intentar.
Si la contraseña maestra de la tarjeta no funciona
Una tarjeta de acceso de emergencia es una instantánea del momento en que se envió. Si después esa persona cambió su contraseña maestra, o trasladó su base de datos a otra nube, la tarjeta conserva los datos antiguos y esos datos ya no abren nada — la tarjeta no puede actualizarse sola una vez que está en tu base de datos.
Si eso ocurrió, los caminos anteriores no te servirán, y nosotros tampoco podemos ayudar: la contraseña maestra nunca se guarda en nuestros servidores. Lo que sí puede funcionar es su propio dispositivo, donde Safe ya está desbloqueado o configurado con la contraseña actual.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con support@safe-in-cloud.com y describe qué campos contiene la tarjeta. No podemos recuperar una contraseña maestra, pero sí podemos ayudarte a determinar qué camino te corresponde.