Acesso de emergência — abrir o que alguém deixou para você

Alguém próximo a você preparou isto com antecedência: um cartão no seu aplicativo Safe, normalmente chamado Acesso de emergência — <name>, que guarda o que você precisa para chegar às senhas dessa pessoa se algo acontecesse com ela.

Abra esse cartão e veja quais campos ele contém. O que está dentro define qual dos três caminhos abaixo é o seu. Tudo aqui é gratuito — sem cadastro e sem compra.

O cartão tem os dados da conta na nuvem

Este é o caso mais completo: você consegue chegar ao banco de dados de senhas dessa pessoa a partir de qualquer dispositivo.

  1. Entre na conta na nuvem dessa pessoa (Google Drive, Dropbox, OneDrive — a que o cartão indicar) usando o e-mail e a senha do cartão.
  2. Instale o Safe no seu celular ou computador — veja Baixar.
  3. Abra o Safe e escolha Restaurar seu Safe na primeira tela, depois siga o caminho de restauração — o aplicativo oferece trazer tudo de volta a partir de um backup na nuvem.
  4. Escolha a nuvem que o cartão indica e entre nela com os dados do cartão.
  5. Digite a Senha Mestra do cartão. As senhas dessa pessoa se abrem.
Se a conta na nuvem pedir um código de confirmação, é porque ela está com a autenticação de dois fatores ativada. O código está anotado no próprio cartão ou chega no celular dessa pessoa. Se você não tem nenhum dos dois, essa conta na nuvem não pode ser aberta — tente um dos caminhos abaixo.

O cartão tem o PIN do celular, mas não os dados da nuvem

O celular dessa pessoa já tem o Safe instalado e configurado.

  1. Desbloqueie o celular dessa pessoa com o PIN do cartão.
  2. Abra o Safe nele.
  3. Digite a Senha Mestra do cartão.

O cartão tem apenas a Senha Mestra

Sozinha, a Senha Mestra abre o banco de dados em um dispositivo onde o Safe já está configurado — o celular ou o computador dessa pessoa.

Sem acesso a um desses dispositivos, ou à conta na nuvem dessa pessoa, os dados não podem ser abertos. A Senha Mestra não fica armazenada em nossos servidores, e o banco de dados existe apenas nos dispositivos dessa pessoa e na nuvem dela. Não temos como recuperá-la. Se o cartão traz apenas a senha e você não tem nenhum dispositivo, infelizmente não há mais nada a tentar.

Se a Senha Mestra do cartão não funcionar

Um cartão de acesso de emergência é um retrato do momento em que foi enviado. Se a pessoa depois mudou a Senha Mestra, ou moveu o cofre para outra nuvem, o cartão continua guardando os dados antigos e eles já não abrem nada — o cartão não consegue se atualizar sozinho depois que está no seu cofre.

Se foi isso que aconteceu, os caminhos acima não ajudam, e nós também não podemos: a Senha Mestra nunca fica armazenada em nossos servidores. O que ainda pode funcionar é o dispositivo da própria pessoa, onde o Safe já está desbloqueado ou configurado com a senha atual.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com support@safe-in-cloud.com e descreva quais campos o cartão contém. Não podemos recuperar uma Senha Mestra, mas podemos ajudar você a descobrir qual caminho se aplica ao seu caso.