Problemas com passkeys
As passkeys são uma forma segura e sem senha de fazer login — sem necessidade de senha, apenas biometria. O Safe armazena suas passkeys ao lado das senhas e as preenche automaticamente. Se algo não estiver funcionando, aqui estão as correções mais comuns.
Requisitos
O Safe suporta passkeys no Android 14 e posterior, a partir da versão 25.0.0 do aplicativo. Certifique-se de que o SO do seu dispositivo e o aplicativo estejam atualizados antes de resolver problemas.
O Safe também deve ser definido como serviço de preenchimento automático preferido. Vá em Configurações → Senhas, passkeys e contas → Serviço preferido e selecione Safe. Sem isso, as passkeys não serão sugeridas.
Uma passkey não está sendo sugerida no login
Verifique se o cartão tem Utilizar para preenchimento automático ativado. Se ainda não aparecer, tente redefinir o provedor de preenchimento automático: vá em Configurações → Senhas, passkeys e contas, defina o Serviço preferido como Nenhum e depois volte para Safe. Reinicie o aplicativo.
O Chrome não sugere passkeys
Chrome 131 ou versão mais recente é necessário. Certifique-se também de ter ativado o novo método de preenchimento automático: abra Configurações → Serviços de preenchimento automático no Chrome e escolha Preenchimento automático usando outro serviço.
Se isso não ajudar, ative o sinalizador experimental: abra chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structure, defina como Ativado, reinicie o Chrome e repita a etapa de Serviços de preenchimento automático.
O login por código QR não está funcionando
Verifique sua conexão com a internet em ambos os dispositivos e certifique-se de que a câmera leia o código claramente. Se o problema persistir, tente criar uma nova passkey para a conta.
Ainda não resolveu?
Entre em contato com support@safe-in-cloud.com e inclua o modelo do seu dispositivo, versão do Android, versão do Safe e uma descrição do problema. Capturas de tela ou um vídeo curto são especialmente úteis.
Requisitos
O Safe deve ser ativado como provedor de preenchimento automático para que as passkeys funcionem. Vá em Configurações do iPhone → Senhas → Opções de senha, ative o Preenchimento automático de senhas e certifique-se de que o Safe está selecionado como fonte.
Uma passkey não está sendo sugerida no login
Verifique se o cartão tem Utilizar para preenchimento automático ativado. Certifique-se também de que o cartão tem um campo Site com o endereço correto do site no qual você está fazendo login — sem isso, a passkey não será associada.
Ainda não resolveu?
Entre em contato com support@safe-in-cloud.com e inclua sua versão do iOS, versão do Safe e uma descrição do problema.