Problemas de sincronização na nuvem
Problemas de sincronização geralmente são rápidos de resolver. Na maioria dos casos, reconectar sua conta na nuvem resolve o problema. Escolha sua plataforma abaixo.
Resolução geral de problemas
Toque em Configurar nuvem para reselecionar seu provedor
Se a sincronização parou de funcionar, tente estas etapas em ordem:
- Verifique sua conexão com a internet
- Tente uma rede diferente (Wi-Fi ou dados móveis)
- Verifique se sua conta na nuvem tem espaço de armazenamento livre
- Reinicie seu dispositivo
- Vá em Ferramentas → Configurar a nuvem, mude a nuvem para Nenhum, depois selecione novamente seu provedor e faça login
- Tente um provedor de nuvem diferente
- Tente novamente mais tarde — o serviço de nuvem pode ter problemas temporários
Incompatibilidade de senhas
Se você vir um aviso de "Incompatibilidade de senhas", seu banco de dados local e a cópia na nuvem têm Senhas Mestras diferentes. Isso requer seu próprio guia — consulte Incompatibilidade de senhas.
Ainda não resolveu?
Entre em contato com support@safe-in-cloud.com. Antes de escrever, exporte seu log de sincronização: vá em Configurações → Sobre e toque no botão de log (ícone de caderno) no canto superior direito. Anexe o log ao seu e-mail junto com seu provedor de nuvem e uma descrição do erro.
Resolução geral de problemas
Se a sincronização parou de funcionar, tente estas etapas em ordem:
- Verifique sua conexão com a internet
- Verifique se sua conta na nuvem tem espaço de armazenamento livre
- Reinicie seu computador
- Vá em Opções → Banco de dados (Preferências no Mac), clique em Ações → Configurar a nuvem, mude para Nenhum, depois reconecte seu provedor e faça login
- Tente um provedor de nuvem diferente
- Tente novamente mais tarde — o serviço de nuvem pode ter problemas temporários
- Verifique se seu antivírus ou firewall não está bloqueando o Safe durante a autenticação na nuvem — adicione o Safe como exceção ou desative temporariamente para testar
- Verifique as configurações de proxy do sistema: tente desativar o proxy ou definir um bypass para endereços locais
Configurar nuvem nas Opções
Incompatibilidade de senhas
Se você vir um erro de "Incompatibilidade de senhas", seu banco de dados local e a cópia na nuvem têm Senhas Mestras diferentes. Isso requer seu próprio guia — consulte Incompatibilidade de senhas.
Ainda não resolveu?
Entre em contato com support@safe-in-cloud.com. Antes de escrever, exporte seu log de sincronização em Ajuda → Sobre → Mostrar log. Anexe o log ao seu e-mail junto com seu provedor de nuvem e uma descrição do erro.