Problemas de sincronização na nuvem
Problemas de sincronização geralmente são rápidos de resolver. Na maioria dos casos, reconectar sua conta na nuvem resolve o problema. Escolha sua plataforma abaixo.
Resolução geral de problemas
Toque em Configurar nuvem para reselecionar seu provedor
Se a sincronização parou de funcionar, tente estas etapas em ordem:
- Verifique sua conexão com a internet
- Tente uma rede diferente (Wi-Fi ou dados móveis)
- Verifique se sua conta na nuvem tem espaço de armazenamento livre
- Reinicie seu dispositivo
- Vá em Ferramentas → Configurar a nuvem, mude a nuvem para Nenhum, depois selecione novamente seu provedor e faça login
- Tente um provedor de nuvem diferente
- Tente novamente mais tarde — o serviço de nuvem pode ter problemas temporários
Incompatibilidade de senhas
Se você vir um aviso de "Incompatibilidade de senhas", seu banco de dados local e a cópia na nuvem têm Senhas Mestras diferentes. Isso requer seu próprio guia — consulte Incompatibilidade de senhas.
Resolução geral de problemas
Se a sincronização parou de funcionar, tente estas etapas em ordem:
- Verifique sua conexão com a internet
- Verifique se sua conta na nuvem tem espaço de armazenamento livre
- Reinicie seu computador
- Vá em Opções → Banco de dados (Preferências no Mac), clique em Ações → Configurar a nuvem, mude para Nenhum, depois reconecte seu provedor e faça login
- Tente um provedor de nuvem diferente
- Tente novamente mais tarde — o serviço de nuvem pode ter problemas temporários
- Verifique se seu antivírus ou firewall não está bloqueando o Safe durante a autenticação na nuvem — adicione o Safe como exceção ou desative temporariamente para testar
- Verifique as configurações de proxy do sistema: tente desativar o proxy ou definir um bypass para endereços locais
Configurar nuvem nas Opções
Incompatibilidade de senhas
Se você vir um erro de "Incompatibilidade de senhas", seu banco de dados local e a cópia na nuvem têm Senhas Mestras diferentes. Isso requer seu próprio guia — consulte Incompatibilidade de senhas.
Sincronização entre dispositivos
Se um dispositivo está fora de sincronia com os outros — mesmo banco de dados, estado diferente na nuvem — a correção abaixo redefine tudo para um ponto de partida limpo. Faça isso em todos os dispositivos, um por um:
- Atualize o Safe para a versão mais recente
- Desative a sincronização na nuvem — defina o provedor de nuvem como Nenhum nas configurações da nuvem
- Certifique-se de que todos os dispositivos usem a mesma Senha Mestra — consulte Como funcionam os bancos de dados para saber como alterá-la
- Reinicie o dispositivo
- Reconecte cada dispositivo à mesma conta na nuvem
SafeInCloud.db para fora da pasta padrão da nuvem (ou exclua-o) e dispare uma sincronização pelo aplicativo — a cópia na nuvem é recriada a partir dos seus dados locais. Consulte Localização do banco de dados na nuvem para saber onde o arquivo fica em cada nuvem.Ainda não resolveu?
Entre em contato com support@safe-in-cloud.com. Antes de escrever, exporte seu log de sincronização e anexe ao seu e-mail junto com seu provedor de nuvem e uma descrição do erro:
- Mobile: Configurações → Sobre → toque no botão de log (ícone de caderno, canto superior direito)
- Desktop: Ajuda → Sobre → Mostrar log