Problèmes de synchronisation cloud
Les problèmes de synchronisation sont généralement rapides à résoudre. Dans la plupart des cas, la reconnexion de votre compte cloud résout le problème. Choisissez votre plateforme ci-dessous.
Résolution générale des problèmes
Appuyer sur Configurer le cloud pour resélectionner le fournisseur
Si la synchronisation ne fonctionne plus, essayez ces étapes dans l'ordre :
- Vérifiez votre connexion internet
- Essayez un autre réseau (Wi-Fi ou données mobiles)
- Vérifiez que votre compte cloud dispose d'espace de stockage libre
- Redémarrez votre appareil
- Allez dans Outils → Configurer le cloud, passez le cloud sur Aucun, puis resélectionnez votre fournisseur et connectez-vous à nouveau
- Essayez un autre fournisseur cloud
- Réessayez plus tard — le service cloud peut avoir des problèmes temporaires
Incompatibilité de mots de passe
Si vous voyez un avertissement « Incompatibilité de mots de passe », votre base de données locale et la copie cloud ont des mots de passe principaux différents. Cela nécessite son propre guide — consultez Incompatibilité de mots de passe.
Résolution générale des problèmes
Si la synchronisation ne fonctionne plus, essayez ces étapes dans l'ordre :
- Vérifiez votre connexion internet
- Vérifiez que votre compte cloud dispose d'espace de stockage libre
- Redémarrez votre ordinateur
- Allez dans Options → Base de données (Préférences sur Mac), cliquez sur Actions → Configurer le cloud, passez sur Aucun, puis reconnectez votre fournisseur et connectez-vous à nouveau
- Essayez un autre fournisseur cloud
- Réessayez plus tard — le service cloud peut avoir des problèmes temporaires
- Vérifiez que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas Safe lors de l'authentification cloud — ajoutez Safe comme exception, ou désactivez-le temporairement pour tester
- Vérifiez vos paramètres de proxy système : essayez de désactiver le proxy ou de définir un contournement pour les adresses locales
Configurer le cloud dans les Options
Incompatibilité de mots de passe
Si vous voyez une erreur « Incompatibilité de mots de passe », votre base de données locale et la copie cloud ont des mots de passe principaux différents. Cela nécessite son propre guide — consultez Incompatibilité de mots de passe.
Synchronisation entre appareils
Si un appareil n'est pas synchronisé avec les autres — même base de données, état cloud différent — la procédure ci-dessous remet tout à zéro sur une base propre. Effectuez-la sur chaque appareil, un par un :
- Mettez à jour Safe vers la dernière version
- Désactivez la synchronisation cloud — réglez le fournisseur cloud sur Aucun dans les paramètres cloud
- Assurez-vous que chaque appareil utilise le même mot de passe principal — consultez Comment fonctionnent les bases de données pour savoir comment le changer
- Redémarrez l'appareil
- Reconnectez chaque appareil au même compte cloud
SafeInCloud.db hors de son dossier cloud standard (ou supprimez-le), puis lancez une synchronisation depuis l'application — la copie cloud est recréée à partir de vos données locales. Consultez Emplacement de la base de données cloud pour savoir où le fichier se trouve dans chaque cloud.Toujours pas résolu ?
Contactez support@safe-in-cloud.com. Avant d'écrire, exportez votre journal de synchronisation et joignez-le à votre e-mail avec votre fournisseur cloud et une description de l'erreur :
- Mobile : Paramètres → A propos → appuyez sur le bouton de journal (icône carnet, en haut à droite)
- Desktop : Aide → A propos → Afficher le journal