クラウド同期の問題
同期の問題はたいてい素早く解決できます。 ほとんどの場合、クラウドアカウントを再接続することで解決します。お使いのプラットフォームを選択してください。
一般的なトラブルシューティング
クラウドを設定をタップしてプロバイダーを再選択
同期が停止した場合は、以下の手順を順番に試してください：
- インターネット接続を確認する
- 別のネットワーク（Wi-Fiまたはモバイルデータ）を試す
- クラウドアカウントに空き容量があることを確認する
- 端末を再起動する
- ツール → クラウド設定へ進み、クラウドをなしに切り替えてから、プロバイダーを再選択してサインインし直す
- 別のクラウドプロバイダーを試す
- しばらく待ってから再試行 — クラウドサービスが一時的な障害を抱えている可能性がある
パスワードの不一致
「パスワードの不一致」警告が表示された場合、ローカルデータベースとクラウドのコピーのマスターパスワードが異なっています。専用のガイドをご確認ください — パスワードの不一致。
それでも解決しない場合
support@safe-in-cloud.comにお問い合わせください。送信前に同期ログをエクスポートしてください：設定 → SafeInCloudについてへ進み、右上のログボタン（ノートアイコン）をタップします。ログをクラウドプロバイダーとエラーの説明とともにメールに添付してください。
一般的なトラブルシューティング
同期が停止した場合は、以下の手順を順番に試してください：
- インターネット接続を確認する
- クラウドアカウントに空き容量があることを確認する
- パソコンを再起動する
- オプション → データベース（Macでは設定）へ進み、操作 → クラウド設定をクリックし、なしに切り替えてから、プロバイダーを再接続してサインインし直す
- 別のクラウドプロバイダーを試す
- しばらく待ってから再試行 — クラウドサービスが一時的な障害を抱えている可能性がある
- クラウド認証中にウイルス対策ソフトやファイアウォールがSafeをブロックしていないか確認する — Safeを例外に追加するか、テストのために一時的に無効にする
- システムのプロキシ設定を確認する：プロキシを無効にするか、ローカルアドレスのバイパスを設定してみる
オプションでクラウドを設定
パスワードの不一致
「パスワードの不一致」エラーが表示された場合、ローカルデータベースとクラウドのコピーのマスターパスワードが異なっています。専用のガイドをご確認ください — パスワードの不一致。
それでも解決しない場合
support@safe-in-cloud.comにお問い合わせください。送信前にヘルプ → SafeInCloudについて → ログを表示から同期ログをエクスポートしてください。ログをクラウドプロバイダーとエラーの説明とともにメールに添付してください。