クラウド同期の問題

同期の問題はたいてい素早く解決できます。 ほとんどの場合、クラウドアカウントを再接続することで解決します。お使いのプラットフォームを選択してください。

一般的なトラブルシューティング

クラウドを設定をタップしてプロバイダーを再選択

クラウドを設定をタップしてプロバイダーを再選択

同期が停止した場合は、以下の手順を順番に試してください：

  • インターネット接続を確認する
  • 別のネットワーク（Wi-Fiまたはモバイルデータ）を試す
  • クラウドアカウントに空き容量があることを確認する
  • 端末を再起動する
  • ツール → クラウド設定へ進み、クラウドをなしに切り替えてから、プロバイダーを再選択してサインインし直す
  • 別のクラウドプロバイダーを試す
  • しばらく待ってから再試行 — クラウドサービスが一時的な障害を抱えている可能性がある

パスワードの不一致

「パスワードの不一致」警告が表示された場合、ローカルデータベースとクラウドのコピーのマスターパスワードが異なっています。専用のガイドをご確認ください — パスワードの不一致。

一般的なトラブルシューティング

同期が停止した場合は、以下の手順を順番に試してください：

  • インターネット接続を確認する
  • クラウドアカウントに空き容量があることを確認する
  • パソコンを再起動する
  • オプション → データベース（Macでは設定）へ進み、操作 → クラウド設定をクリックし、なしに切り替えてから、プロバイダーを再接続してサインインし直す
  • 別のクラウドプロバイダーを試す
  • しばらく待ってから再試行 — クラウドサービスが一時的な障害を抱えている可能性がある
  • クラウド認証中にウイルス対策ソフトやファイアウォールがSafeをブロックしていないか確認する — Safeを例外に追加するか、テストのために一時的に無効にする
  • システムのプロキシ設定を確認する：プロキシを無効にするか、ローカルアドレスのバイパスを設定してみる
オプションでクラウドを設定

オプションでクラウドを設定

パスワードの不一致

「パスワードの不一致」エラーが表示された場合、ローカルデータベースとクラウドのコピーのマスターパスワードが異なっています。専用のガイドをご確認ください — パスワードの不一致。

端末間の同期

ある端末だけが他の端末と同期できていない場合（同じデータベースなのにクラウドの状態が異なる）、以下の手順ですべてをクリーンな状態にリセットできます。すべての端末で、1台ずつ順番に実行してください：

  1. Safeを最新バージョンに更新する
  2. クラウド同期を無効にする — クラウド設定でクラウドプロバイダーをなしに設定する
  3. すべての端末で同じマスターパスワードを使用していることを確認する — 変更方法はデータベースのしくみを参照
  4. 端末を再起動する
  5. 各端末を同じクラウドアカウントに再接続する
注意： それでも同期できない場合は、クラウドデータベースの「リフレッシュ」が効くことがあります。SafeInCloud.dbファイルを標準のクラウドフォルダーから移動（または削除）してから、アプリで同期をトリガーしてください — クラウドのコピーがローカルデータから再作成されます。各クラウドでのファイルの場所はクラウドデータベースの場所を参照してください。

それでも解決しない場合

support@safe-in-cloud.comにお問い合わせください。送信前に同期ログをエクスポートし、クラウドプロバイダーとエラーの説明とともにメールに添付してください：