Problemas de sincronización con la nube
Los problemas de sincronización suelen resolverse rápidamente. En la mayoría de los casos, volver a conectar tu cuenta de la nube resuelve el problema. Elige tu plataforma a continuación.
Solución de problemas general
Toca Configurar nube para reseleccionar tu proveedor
Si la sincronización dejó de funcionar, prueba estos pasos en orden:
- Comprueba tu conexión a Internet
- Prueba con una red distinta (Wi-Fi o datos móviles)
- Comprueba que tu cuenta de la nube tenga espacio de almacenamiento libre
- Reinicia tu dispositivo
- Ve a Herramientas → Configurar la nube, cambia la nube a Ninguna, luego vuelve a seleccionar tu proveedor e inicia sesión de nuevo
- Prueba con un proveedor de la nube diferente
- Vuelve a intentarlo más tarde — el servicio de la nube puede tener problemas temporales
Las contraseñas no coinciden
Si ves una advertencia "Las contraseñas no coinciden", tu base de datos local y la copia en la nube tienen contraseñas maestras distintas. Esto necesita su propia guía — consulta Las contraseñas no coinciden.
Solución de problemas general
Si la sincronización dejó de funcionar, prueba estos pasos en orden:
- Comprueba tu conexión a Internet
- Comprueba que tu cuenta de la nube tenga espacio de almacenamiento libre
- Reinicia tu ordenador
- Ve a Opciones → Bases de datos (Preferencias en Mac), haz clic en Acciones → Configurar la nube, cambia a Ninguna, luego vuelve a conectar tu proveedor e inicia sesión de nuevo
- Prueba con un proveedor de la nube diferente
- Vuelve a intentarlo más tarde — el servicio de la nube puede tener problemas temporales
- Comprueba que tu antivirus o cortafuegos no esté bloqueando Safe durante la autenticación con la nube — añade Safe como excepción o desactívalo temporalmente para probar
- Comprueba la configuración del proxy del sistema: prueba a desactivar el proxy o configurar una excepción para direcciones locales
Configurar nube en Opciones
Las contraseñas no coinciden
Si ves un error "Las contraseñas no coinciden", tu base de datos local y la copia en la nube tienen contraseñas maestras distintas. Esto necesita su propia guía — consulta Las contraseñas no coinciden.
Sincronización entre dispositivos
Si un dispositivo no está sincronizado con los demás — la misma base de datos, distinto estado en la nube — la solución de abajo restablece todo a un punto de partida limpio. Síguela en cada dispositivo, uno por uno:
- Actualiza Safe a la última versión
- Desactiva la sincronización con la nube — establece el proveedor de la nube en Ninguna en la configuración de la nube
- Asegúrate de que todos los dispositivos usen la misma contraseña maestra — consulta Cómo funcionan las bases de datos para saber cómo cambiarla
- Reinicia el dispositivo
- Vuelve a conectar cada dispositivo a la misma cuenta de la nube
SafeInCloud.db de su carpeta estándar en la nube (o elimínalo), luego activa una sincronización desde la aplicación — la copia en la nube se recrea a partir de tus datos locales. Consulta Ubicación de la base de datos en la nube para ver dónde se encuentra el archivo en cada nube.¿Sigue sin funcionar?
Contacta con support@safe-in-cloud.com. Antes de escribir, exporta tu registro de sincronización y adjúntalo a tu correo electrónico junto con tu proveedor de la nube y una descripción del error:
- Móvil: Configuración → Créditos → toca el botón de registro (icono de cuaderno, arriba a la derecha)
- Escritorio: Ayuda → Créditos → Mostrar registro