He olvidado mi contraseña maestra

Importante: Tu contraseña maestra no se almacena en ninguna parte — ni en tu dispositivo ni en nuestros servidores. No hay forma de recuperarla. Lee las opciones a continuación para recuperar el acceso a tus datos.

Iniciar sesión con biometría

Usar biometría para recuperación de contraseña

Usar biometría para recuperación de contraseña

El camino más fácil — si tienes la biometría configurada. Introduce la contraseña incorrecta 3 veces y Safe te ofrecerá la opción de iniciar sesión con biometría en su lugar. Una vez dentro, ve a Bases de datos → Base de datos principal → Cambiar contraseña. La biometría es suficiente para confirmar el cambio: no necesitas recordar la contraseña antigua.

Después de cambiar la contraseña, sincroniza tus datos con la nube y actualiza la contraseña también en tus otros dispositivos: cada uno aún tiene la contraseña antigua almacenada localmente.

Prueba tus contraseñas habituales

Antes de rendirte, tómate unos minutos. Prueba todas tus contraseñas habituales y sus variaciones — diferencias de mayúsculas/minúsculas, espacios extra, contraseñas antiguas, distintas distribuciones de teclado. Incluso un pequeño detalle puede refrescar tu memoria.

Retroceder usando el historial de versiones de la nube

Si has cambiado tu contraseña recientemente y aún recuerdas la antigua, es posible que puedas retroceder tu base de datos en la nube a una versión anterior que usara esa contraseña.

Esto no funciona si tu base de datos está almacenada en iCloud o en la carpeta de aplicación de Google Drive.

  1. Abre tu almacenamiento en la nube en un navegador y busca el archivo SafeInCloud.db
  2. Abre su historial de versiones y descarga una versión anterior al cambio de contraseña
  3. Abre Safe (el escritorio es lo más fácil) e introduce cualquier contraseña 3 veces → elige eliminar la base de datos local
  4. Crea una nueva base de datos con cualquier contraseña temporal
  5. Ve a Opciones → Bases de datos → Base de datos principal → Restaurar y selecciona el archivo descargado
  6. Intenta iniciar sesión con la contraseña antigua; si no funciona, prueba con una versión anterior del historial

Nada ha funcionado — empezar de cero

Importante: Esto eliminará permanentemente todas tus contraseñas guardadas. Hazlo solo si has agotado todas las demás opciones.

Elimina el archivo de tu base de datos en la nube (SafeInCloud.db) de tu almacenamiento en la nube y luego:

  1. Introduce cualquier contraseña 3 veces y elige eliminar la base de datos local
  2. Crea una nueva base de datos y establece una nueva contraseña

Tendrás que volver a añadir tus contraseñas manualmente o importarlas desde tu navegador.

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta con support@safe-in-cloud.com — no podemos recuperar tu contraseña, pero podemos ayudarte a encontrar el mejor camino a seguir.