Problemas con Passkeys
Las passkeys son una forma segura y sin contraseña de iniciar sesión: no se necesita contraseña, solo biometría. Safe almacena tus passkeys junto con las contraseñas y las introduce automáticamente. Si algo no funciona, aquí están las soluciones más comunes.
Requisitos
Safe admite Passkeys en Android 14 y posteriores, a partir de la versión 25.0.0 de la aplicación. Asegúrate de que tanto el sistema operativo de tu dispositivo como la aplicación estén actualizados antes de solucionar problemas.
Safe también debe estar configurado como servicio de Autocompletar preferido. Ve a Configuración → Contraseñas, claves de acceso y cuentas → Servicio preferido y selecciona Safe. Sin esto, las passkeys no se sugerirán.
No se sugiere una passkey al iniciar sesión
Comprueba que la tarjeta tenga activada Utilizar para autocompletar. Si aún así no aparece, intenta restablecer el proveedor de Autocompletar: ve a Configuración → Contraseñas, claves de acceso y cuentas, establece el servicio preferido en Ninguno y luego vuelve a configurar Safe. Reinicia la aplicación.
Chrome no sugiere passkeys
Se requiere Chrome 131 o posterior. Asegúrate también de haber habilitado el nuevo método de Autocompletar: abre Configuración → Servicios de autocompletar en Chrome y elige Autocompletar usando otro servicio.
Si eso no ayuda, activa el flag experimental: abre chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structure, configúralo en Activado, reinicia Chrome y luego repite el paso de Servicios de autocompletar.
El inicio de sesión por código QR no funciona
Comprueba la conexión a Internet en ambos dispositivos y asegúrate de que la cámara escanee el código sin problemas. Si el problema persiste, intenta crear una nueva passkey para la cuenta.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con support@safe-in-cloud.com e incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de Android, la versión de Safe y una descripción del problema. Las capturas de pantalla o un vídeo corto son especialmente útiles.
Requisitos
Safe debe estar habilitado como tu proveedor de Autocompletar para que las passkeys funcionen. Ve a Configuración del iPhone → Contraseñas → Opciones de contraseña, activa Autocompletar contraseñas y asegúrate de que Safe esté seleccionado como origen.
No se sugiere una passkey al iniciar sesión
Comprueba que la tarjeta tenga activada Utilizar para autocompletar. Asegúrate también de que la tarjeta tenga un campo Dirección web con la dirección correcta del sitio en el que estás iniciando sesión: sin él, la passkey no coincidirá.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con support@safe-in-cloud.com e incluye tu versión de iOS, la versión de Safe y una descripción del problema.