Probleme mit Passkeys

Voraussetzungen

Safe unterstützt Passkeys ab Android 14 und ab App-Version 25.0.0. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Geräte-Betriebssystem als auch die App auf dem neuesten Stand sind, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.

Safe muss außerdem als bevorzugter Dienst für das Automatische Ausfüllen festgelegt sein. Gehen Sie zu Einstellungen → Passwörter, Passkeys & Konten → Bevorzugter Dienst und wählen Sie Safe. Ohne dies werden Passkeys nicht vorgeschlagen.

Ein Passkey wird bei der Anmeldung nicht vorgeschlagen

Prüfen Sie, dass die Karte „Für Automatisches Ausfüllen verwenden" aktiviert hat. Wenn er trotzdem nicht erscheint, versuchen Sie, den Anbieter für das Automatische Ausfüllen zurückzusetzen: Gehen Sie zu Einstellungen → Passwörter, Passkeys & Konten, setzen Sie den bevorzugten Dienst auf Keiner und dann zurück auf Safe. Starten Sie die App neu.

Chrome schlägt keine Passkeys vor

Chrome 131 oder neuer ist erforderlich. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neue Methode für das Automatische Ausfüllen aktiviert haben: Öffnen Sie in Chrome Einstellungen → Dienste für das Automatische Ausfüllen und wählen Sie Anderen Dienst zum Automatischen Ausfüllen verwenden.

Wenn das nicht hilft, aktivieren Sie das experimentelle Flag: Öffnen Sie chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structure, setzen Sie es auf Aktiviert, starten Sie Chrome neu und wiederholen Sie den Schritt zu Diensten für das Automatische Ausfüllen.

QR-Code-Anmeldung funktioniert nicht

Prüfen Sie die Internetverbindung auf beiden Geräten und stellen Sie sicher, dass die Kamera den Code sauber scannt. Wenn das Problem bestehen bleibt, versuchen Sie, einen neuen Passkey für das Konto zu erstellen.

Funktioniert immer noch nicht?

Kontaktieren Sie support@safe-in-cloud.com und geben Sie Ihr Gerätemodell, die Android-Version, die Safe-Version und eine Beschreibung des Problems an. Screenshots oder ein kurzes Video sind besonders hilfreich.