Problèmes de clés d'accès

Prérequis

Safe prend en charge les clés d'accès sur Android 14 et ultérieur, à partir de la version d'application 25.0.0. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil et l'application sont à jour avant de résoudre les problèmes.

Safe doit également être défini comme service de remplissage automatique préféré. Allez dans Paramètres → Mots de passe, clés d'accès et comptes → Service préféré et sélectionnez Safe. Sans cela, les clés d'accès ne seront pas suggérées.

Une clé d'accès n'est pas suggérée lors de la connexion

Vérifiez que la carte a Utiliser pour le remplissage automatique activé. Si elle n'apparaît toujours pas, essayez de réinitialiser le fournisseur de remplissage automatique : allez dans Paramètres → Mots de passe, clés d'accès et comptes, définissez le Service préféré sur Aucun, puis remettez-le sur Safe. Redémarrez l'application.

Chrome ne suggère pas les clés d'accès

Chrome 131 ou version ultérieure est requis. Assurez-vous également d'avoir activé la nouvelle méthode de remplissage automatique : ouvrez Paramètres → Services de remplissage automatique dans Chrome et choisissez Remplissage automatique via un autre service.

Si ça n'aide pas, activez le drapeau expérimental : ouvrez chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structure, définissez-le sur Activé, redémarrez Chrome, puis répétez l'étape des Services de remplissage automatique.

La connexion par code QR ne fonctionne pas

Vérifiez votre connexion internet sur les deux appareils et assurez-vous que l'appareil photo scanne le code correctement. Si le problème persiste, essayez de créer une nouvelle clé d'accès pour le compte.

Toujours pas résolu ?

Contactez support@safe-in-cloud.com en incluant le modèle de votre appareil, la version Android, la version de Safe, et une description du problème. Des captures d'écran ou une courte vidéo sont particulièrement utiles.