Accès d'urgence — Ouvrir ce qu'un proche vous a laissé

Une personne proche de vous a préparé cela à l'avance : une carte dans votre application Safe, généralement nommée Accès d'urgence — <name>, qui contient ce dont vous avez besoin pour accéder à ses mots de passe s'il lui arrivait quelque chose.

Ouvrez cette carte et regardez quels champs elle contient. Ce qui s'y trouve détermine lequel des trois chemins ci-dessous est le vôtre. Tout ce qui suit est gratuit — sans inscription ni achat.

La carte contient les identifiants d'un compte cloud

C'est le cas le plus complet : vous pouvez accéder à sa base de données de mots de passe depuis n'importe quel appareil.

  1. Connectez-vous à son compte cloud (Google Drive, Dropbox, OneDrive — celui que la carte indique) avec l'e-mail et le mot de passe inscrits sur la carte.
  2. Installez Safe sur votre téléphone ou votre ordinateur — voir Télécharger.
  3. Ouvrez Safe et choisissez Restaurez votre Safe sur le premier écran, puis suivez la procédure de restauration — l'application propose de tout récupérer à partir d'une sauvegarde dans le cloud.
  4. Sélectionnez le cloud que la carte indique et connectez-vous avec les identifiants inscrits sur la carte.
  5. Saisissez le mot de passe principal inscrit sur la carte. Ses mots de passe s'ouvrent.
Si le compte cloud demande un code de confirmation, c'est que l'authentification à deux facteurs y est activée. Le code est soit inscrit lui aussi sur la carte, soit envoyé sur son téléphone. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, ce compte cloud ne peut pas être ouvert — essayez plutôt l'un des chemins ci-dessous.

La carte contient un code PIN de téléphone mais pas d'identifiants cloud

Son téléphone a déjà Safe installé et configuré.

  1. Déverrouillez son téléphone avec le PIN inscrit sur la carte.
  2. Ouvrez Safe dessus.
  3. Saisissez le mot de passe principal inscrit sur la carte.

La carte contient uniquement le mot de passe principal

À lui seul, le mot de passe principal ouvre la base de données sur un appareil où Safe est déjà configuré — son téléphone ou son ordinateur.

Sans accès à l'un de ces appareils, ou à son compte cloud, les données ne peuvent pas être ouvertes. Le mot de passe principal n'est pas conservé sur nos serveurs, et la base de données n'existe que sur ses appareils et dans son propre cloud. Il nous est impossible de la récupérer. Si la carte ne contient que le mot de passe et que vous n'avez accès à aucun appareil, il n'y a malheureusement rien de plus à tenter.

Si le mot de passe principal inscrit sur la carte ne fonctionne pas

Une carte d'accès d'urgence est un instantané du moment où elle a été envoyée. Si la personne a ensuite changé son mot de passe principal, ou déplacé sa base de données vers un autre cloud, la carte contient toujours les anciens identifiants et ceux-ci n'ouvrent plus rien — une fois qu'elle se trouve dans votre application, la carte ne peut pas se mettre à jour toute seule.

Si c'est le cas, les chemins ci-dessus ne vous aideront pas, et nous ne le pouvons pas non plus : le mot de passe principal n'est jamais conservé sur nos serveurs. Ce qui peut encore fonctionner, c'est son propre appareil, où Safe est déjà déverrouillé ou configuré avec le mot de passe actuel.

Toujours besoin d'aide ?

Contactez support@safe-in-cloud.com en indiquant quels champs la carte contient. Nous ne pouvons pas récupérer un mot de passe principal, mais nous pouvons vous aider à déterminer quel chemin s'applique.