J'ai perdu mon téléphone

Vos mots de passe sont en sécurité. Sans le mot de passe principal, personne ne peut accéder à vos données — elles sont chiffrées avec AES-256, et c'est vrai même si quelqu'un possède l'appareil ou le fichier de base de données.

Protégez votre compte cloud

Révoquez l'accès pour l'appareil perdu depuis vos paramètres cloud dès que possible. Cela empêche le téléphone de synchroniser d'autres modifications dans votre copie cloud.

Google Drive : myaccount.google.com → Sécurité → Gérer les appareils
Dropbox : dropbox.com → Sécurité → Appareils
iCloud : appleid.apple.com → Appareils
OneDrive : account.microsoft.com → Appareils

Verrouiller ou effacer le téléphone à distance

Utilisez les outils du fabricant de votre téléphone pour verrouiller ou effacer l'appareil à distance :

Android : android.com/find (Trouver mon appareil de Google)
iPhone : iCloud.com → Localiser

Récupérer vos mots de passe

Si vous aviez la synchronisation cloud configurée, vos données sont entièrement récupérables. Installez Safe sur votre nouvel appareil, connectez-vous à une base de données cloud existante, choisissez le même compte cloud, et entrez votre mot de passe principal.

Si vous n'aviez pas la synchronisation cloud, les données ne peuvent pas être récupérées — elles étaient stockées uniquement sur l'appareil perdu. Vous pouvez démarrer une nouvelle base de données sur un nouvel appareil et reconstruire vos mots de passe progressivement : importez depuis votre navigateur, ou utilisez les procédures « mot de passe oublié » sur vos comptes.

Android : réactiver les permissions spéciales après un changement de téléphone

Important : Certaines permissions Android ne survivent pas à une migration d'appareil — Samsung Smart Switch, une restauration depuis une sauvegarde Google Drive, un « effacer les données », ou une simple réinstallation les effacent toutes. L'application revient, vos mots de passe reviennent, mais les permissions sous Accès spécial non.

Une fois Safe configuré sur le nouveau téléphone, allez dans Paramètres → Applications → Safe → Autorisations (et Accès spécial / Avancé) et vérifiez les trois :

Affichage au-dessus des autres applis (aussi appelée Afficher par-dessus d'autres applications) — nécessaire pour afficher le sélecteur de compte pendant le remplissage automatique quand un site web a plusieurs comptes enregistrés.
Accessibilité — nécessaire pour certains anciens chemins de remplissage automatique où le framework standard ne fonctionne pas.
Batterie — Sans restriction — maintient la synchronisation cloud active lorsque le téléphone est inactif.

Remarque : Affichage au-dessus des autres applis est la plus sournoise. Le remplissage automatique fonctionne toujours pour les sites avec un seul compte enregistré, il n'y a donc aucune erreur et rien ne semble cassé. Vous ne remarquez qu'elle est désactivée que lorsqu'un site a plusieurs comptes (e-mail professionnel + personnel, identifiants familiaux, plusieurs profils) et que Safe remplit silencieusement le mauvais au lieu de demander. Si le remplissage automatique commence à choisir le mauvais compte après un changement de téléphone, c'est presque toujours la raison.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contactez support@safe-in-cloud.com.