Я потерял телефон

Ваши пароли в безопасности. Без мастер-пароля никто не сможет получить доступ к данным — они зашифрованы по стандарту AES-256, и это верно, даже если у кого-то оказалось устройство или файл базы данных.

Защитите облачный аккаунт

Как можно скорее отзовите доступ потерянного устройства в настройках облака. Это не даст телефону синхронизировать дальнейшие изменения с вашей облачной копией.

Google Drive: myaccount.google.com → Безопасность → Управление устройствами
Dropbox: dropbox.com → Безопасность → Устройства
iCloud: appleid.apple.com → Устройства
OneDrive: account.microsoft.com → Устройства

Заблокируйте или сотрите телефон удалённо

Используйте инструменты производителя телефона для удалённой блокировки или стирания устройства:

Android: android.com/find (Google «Найти устройство»)
iPhone: iCloud.com → Найти

Восстановление паролей

Если у вас была настроена облачная синхронизация, данные полностью восстанавливаются. Установите Safe на новое устройство, подключитесь к существующей облачной базе данных, выберите тот же облачный аккаунт и введите мастер-пароль.

Если облачной синхронизации не было, восстановить данные невозможно — они хранились только на потерянном устройстве. Вы можете создать новую базу данных на новом устройстве и постепенно восстанавливать пароли: импортировать из браузера или использовать функцию «забыл пароль» на своих аккаунтах.

Android: повторно включите специальные разрешения после смены телефона

Важно: Некоторые разрешения Android не переносятся вместе с устройством — Samsung Smart Switch, восстановление из резервной копии Google Drive, «очистка данных» или обычная переустановка их сбрасывают. Приложение возвращается, ваши пароли возвращаются, а вот разрешения из раздела Специальный доступ — нет.

После того как Safe настроен на новом телефоне, перейдите в Настройки → Приложения → Safe → Разрешения (и в Специальный доступ / Дополнительно) и проверьте все три:

Поверх других приложений (также встречается название Отображение поверх других приложений) — нужно для того, чтобы во время автозаполнения показывать окно выбора аккаунта, когда у сайта сохранено несколько аккаунтов.
Специальные возможности — нужно для некоторых устаревших сценариев автозаполнения, где стандартный фреймворк не работает.
Батарея — Без ограничений — держит облачную синхронизацию активной, когда телефон простаивает.

Примечание: Разрешение Поверх других приложений — самое коварное. Автозаполнение продолжает работать для сайтов с одним сохранённым аккаунтом, поэтому ошибок нет и внешне всё выглядит исправно. Вы замечаете, что оно отключено, только когда у сайта несколько аккаунтов (рабочая и личная почта, семейные логины, несколько профилей) и Safe молча подставляет не тот, вместо того чтобы спросить. Если после смены телефона автозаполнение начинает выбирать не тот аккаунт, почти всегда причина именно в этом.

Всё ещё нужна помощь?

Напишите на support@safe-in-cloud.com.