Проблемы с ключами доступа
Ключи доступа — это безопасный вход без пароля, только с помощью биометрии. Safe хранит ваши ключи доступа рядом с паролями и заполняет их автоматически. Если что-то не работает, вот наиболее распространённые решения.
Требования
Safe поддерживает ключи доступа на Android 14 и новее, начиная с версии приложения 25.0.0. Перед устранением неполадок убедитесь, что ОС устройства и приложение обновлены.
Safe также должен быть установлен как предпочтительный сервис автозаполнения. Перейдите в Настройки → Пароли, ключи доступа и аккаунты → Предпочтительный сервис и выберите Safe. Без этого ключи доступа не будут предлагаться.
Ключ доступа не предлагается при входе
Убедитесь, что в карте включена опция «Использовать для автозаполнения». Если ключ всё равно не появляется, попробуйте сбросить провайдера автозаполнения: перейдите в Настройки → Пароли, ключи доступа и аккаунты, установите предпочтительный сервис на Нет, затем снова выберите Safe. Перезапустите приложение.
Chrome не предлагает ключи доступа
Требуется Chrome 131 или новее. Также убедитесь, что вы включили новый метод автозаполнения: откройте Chrome Настройки → Сервисы автозаполнения и выберите Автозаполнение с помощью другого сервиса.
Если это не помогает, включите экспериментальный флаг: откройте chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structure, установите значение Enabled, перезапустите Chrome, затем повторите шаг с сервисами автозаполнения.
Вход по QR-коду не работает
Проверьте подключение к интернету на обоих устройствах и убедитесь, что камера чётко сканирует код. Если проблема сохраняется, попробуйте создать новый ключ доступа для аккаунта.
Всё ещё не работает?
Напишите на support@safe-in-cloud.com и укажите модель устройства, версию Android, версию Safe и описание проблемы. Скриншоты или короткое видео особенно полезны.
Требования
Safe должен быть включён как провайдер автозаполнения для работы ключей доступа. Перейдите в Настройки iPhone → Пароли → Параметры паролей, включите автозаполнение паролей и убедитесь, что Safe выбран в качестве источника.
Ключ доступа не предлагается при входе
Убедитесь, что в карте включена опция «Использовать для автозаполнения». Также убедитесь, что у карты есть поле «Веб-сайт» с правильным адресом сайта, на котором вы входите — без него ключ доступа не будет найден.
Всё ещё не работает?
Напишите на support@safe-in-cloud.com и укажите версию iOS, версию Safe и описание проблемы.