Проблемы с синхронизацией

Проблемы с синхронизацией обычно решаются быстро. В большинстве случаев помогает повторное подключение облачного аккаунта. Выберите свою платформу ниже.

Общее устранение неполадок

Нажмите «Настроить облако» для повторного выбора провайдера

Нажмите «Настроить облако» для повторного выбора провайдера

Если синхронизация перестала работать, попробуйте эти шаги по порядку:

  • Проверьте подключение к интернету
  • Попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильный интернет)
  • Убедитесь, что в облачном аккаунте есть свободное место
  • Перезапустите устройство
  • Перейдите в Инструменты → Настройка облака, переключите облако на Нет, затем снова выберите провайдера и войдите в аккаунт
  • Попробуйте другого облачного провайдера
  • Попробуйте позже — у облачного сервиса могут быть временные неполадки

Несовпадение паролей

Если вы видите предупреждение «Несовпадение паролей», у локальной базы данных и облачной копии разные мастер-пароли. Для этого случая есть отдельное руководство — смотрите Несовпадение паролей.

Общее устранение неполадок

Если синхронизация перестала работать, попробуйте эти шаги по порядку:

  • Проверьте подключение к интернету
  • Убедитесь, что в облачном аккаунте есть свободное место
  • Перезапустите компьютер
  • Перейдите в Параметры → Базы данных (Настройки на Mac), нажмите Действия → Настройка облака, переключите на Нет, затем снова подключите провайдера и войдите в аккаунт
  • Попробуйте другого облачного провайдера
  • Попробуйте позже — у облачного сервиса могут быть временные неполадки
  • Проверьте, что антивирус или брандмауэр не блокируют Safe во время облачной аутентификации — добавьте Safe в исключения или временно отключите их для проверки
  • Проверьте системные настройки прокси: попробуйте отключить прокси или настроить обход для локальных адресов
Настройка облака в Параметрах

Настройка облака в Параметрах

Несовпадение паролей

Если вы видите ошибку «Несовпадение паролей», у локальной базы данных и облачной копии разные мастер-пароли. Для этого случая есть отдельное руководство — смотрите Несовпадение паролей.

Синхронизация между устройствами

Если одно устройство рассинхронизировано с остальными — та же база данных, но разное состояние в облаке — приведённый ниже способ сбрасывает всё к чистому исходному состоянию. Пройдите его на каждом устройстве, по очереди:

  1. Обновите Safe до последней версии
  2. Отключите облачную синхронизацию — установите облачного провайдера на Нет в настройках облака
  3. Убедитесь, что на всех устройствах используется один и тот же мастер-пароль — о том, как его изменить, смотрите Как работают базы данных
  4. Перезапустите устройство
  5. Подключите каждое устройство к одному и тому же облачному аккаунту
Примечание: Если синхронизация всё равно не работает, иногда помогает «обновление» облачной базы данных. Переместите файл SafeInCloud.db из его стандартной облачной папки (или удалите его), затем запустите синхронизацию из приложения — облачная копия будет пересоздана из ваших локальных данных. О том, где находится файл в каждом облаке, смотрите Расположение облачной базы данных.

Всё ещё не работает?

Напишите на support@safe-in-cloud.com. Перед отправкой экспортируйте лог синхронизации и прикрепите его к письму вместе с названием облачного провайдера и описанием ошибки: