Проблемы с синхронизацией
Проблемы с синхронизацией обычно решаются быстро. В большинстве случаев помогает повторное подключение облачного аккаунта. Выберите свою платформу ниже.
Общее устранение неполадок
Нажмите «Настроить облако» для повторного выбора провайдера
Если синхронизация перестала работать, попробуйте эти шаги по порядку:
- Проверьте подключение к интернету
- Попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильный интернет)
- Убедитесь, что на облачном аккаунте есть свободное место
- Перезапустите устройство
- Перейдите в Инструменты → Настройка облака, переключите облако на Нет, затем снова выберите провайдера и войдите в аккаунт
- Попробуйте другой облачный провайдер
- Попробуйте позже — у облачного сервиса могут быть временные неполадки
Несовпадение паролей
Если вы видите предупреждение «Несовпадение паролей», у локальной базы данных и облачной копии разные мастер-пароли. Для этого есть отдельное руководство — смотрите Несовпадение паролей.
Всё ещё не работает?
Напишите на support@safe-in-cloud.com. Перед отправкой экспортируйте лог синхронизации: перейдите в Настройки → О приложении и нажмите кнопку лога (значок блокнота) в верхнем правом углу. Прикрепите лог к письму вместе с именем облачного провайдера и описанием ошибки.
Общее устранение неполадок
Если синхронизация перестала работать, попробуйте эти шаги по порядку:
- Проверьте подключение к интернету
- Убедитесь, что на облачном аккаунте есть свободное место
- Перезапустите компьютер
- Перейдите в Параметры → Базы данных (Настройки на Mac), нажмите Действия → Настройка облака, переключите на Нет, затем снова подключите провайдера и войдите в аккаунт
- Попробуйте другой облачный провайдер
- Попробуйте позже — у облачного сервиса могут быть временные неполадки
- Проверьте, что антивирус или брандмауэр не блокирует Safe во время облачной аутентификации — добавьте Safe в исключения или временно отключите для проверки
- Проверьте настройки прокси системы: попробуйте отключить прокси или установить обход для локальных адресов
Настройка облака в Параметрах
Несовпадение паролей
Если вы видите ошибку «Несовпадение паролей», у локальной базы данных и облачной копии разные мастер-пароли. Для этого есть отдельное руководство — смотрите Несовпадение паролей.
Всё ещё не работает?
Напишите на support@safe-in-cloud.com. Перед отправкой экспортируйте лог синхронизации через Справка → О приложении → Показать лог. Прикрепите лог к письму вместе с именем облачного провайдера и описанием ошибки.