パスキーの問題

パスキーはパスワード不要のセキュアなログイン方式です — 生体認証だけで使えます。 Safeはパスワードとともにパスキーを保存し、自動的に入力します。うまくいかない場合は、よくある解決方法をご確認ください。

要件

SafeはAndroid 14以降、アプリバージョン25.0.0以降でパスキーに対応しています。 トラブルシューティングの前に、端末のOSとアプリの両方が最新版であることを確認してください。

Safeを優先自動入力サービスとして設定する必要もあります。 設定 → パスワード、パスキーとアカウント → 優先サービスへ進み、Safeを選択します。これをしないとパスキーが候補表示されません。

カードで「自動入力に使用」が有効になっているか確認してください。 それでも表示されない場合は、自動入力プロバイダーをリセットしてみてください：設定 → パスワード、パスキーとアカウントへ進み、優先サービスをなしに設定してからSafeに戻します。アプリを再起動してください。

Chrome 131以降が必要です。 また、新しい自動入力方法を有効にしていることを確認してください：Chrome 設定 → 自動入力サービスを開き、別のサービスを使用して自動入力を選択します。

それでも解決しない場合は、実験的フラグを有効にしてください：chrome://flags#enable-autofill-virtual-view-structureを開き、Enabledに設定し、Chromeを再起動してから自動入力サービスの手順を繰り返します。

両方の端末でインターネット接続を確認し、カメラがコードをきれいにスキャンできていることを確認します。問題が続く場合は、そのアカウントの新しいパスキーを作成してみてください。

端末モデル、Androidバージョン、Safeのバージョン、問題の説明を添えてsupport@safe-in-cloud.comにお問い合わせください。スクリーンショットや短い動画があると特に参考になります。

パスキーを使うにはSafeを自動入力プロバイダーとして有効にする必要があります。iPhoneの設定 → パスワード → パスワードオプションへ進み、パスワードの自動入力をオンにして、Safeがソースとして選択されていることを確認します。

カードで「自動入力に使用」が有効になっているか確認してください。 また、ログインしようとしているサイトの正しいアドレスが入ったウェブサイトフィールドがカードに含まれていることも確認してください — これがないとパスキーがマッチしません。

iOSバージョン、Safeのバージョン、問題の説明を添えてsupport@safe-in-cloud.comにお問い合わせください。