Ich habe mein Telefon verloren

Ihre Passwörter sind sicher. Ohne das Master-Passwort kann niemand auf Ihre Daten zugreifen — sie sind mit AES-256 verschlüsselt, und das gilt auch dann, wenn jemand das Gerät oder die Datenbankdatei hat.

Schützen Sie Ihr Cloud-Konto

Widerrufen Sie den Zugriff für das verlorene Gerät in Ihren Cloud-Einstellungen so schnell wie möglich. Damit verhindern Sie, dass das Telefon weitere Änderungen mit Ihrer Cloud-Kopie synchronisiert.

Google Drive: myaccount.google.com → Sicherheit → Geräte verwalten
Dropbox: dropbox.com → Sicherheit → Geräte
iCloud: appleid.apple.com → Geräte
OneDrive: account.microsoft.com → Geräte

Telefon aus der Ferne sperren oder löschen

Verwenden Sie die Tools des Herstellers Ihres Telefons, um das Gerät aus der Ferne zu sperren oder zu löschen:

Android: android.com/find (Googles „Mein Gerät finden")
iPhone: iCloud.com → „Wo ist?"

Ihre Passwörter zurückbekommen

Wenn Sie Cloud-Synchronisierung eingerichtet hatten, sind Ihre Daten vollständig wiederherstellbar. Installieren Sie Safe auf Ihrem neuen Gerät, verbinden Sie sich mit einer vorhandenen Cloud-Datenbank, wählen Sie dasselbe Cloud-Konto und geben Sie Ihr Master-Passwort ein.

Wenn Sie keine Cloud-Synchronisierung hatten, können die Daten nicht wiederhergestellt werden — sie waren nur auf dem verlorenen Gerät gespeichert. Sie können auf einem neuen Gerät eine neue Datenbank starten und Ihre Passwörter nach und nach wiederaufbauen: Importieren aus Ihrem Browser oder verwenden Sie die „Passwort vergessen"-Abläufe Ihrer Konten.

Android: spezielle Berechtigungen nach einem Telefonwechsel erneut aktivieren

Wichtig: Einige Android-Berechtigungen überstehen eine Gerätemigration nicht — Samsung Smart Switch, das Zurückspielen eines Google-Drive-Backups, „Daten löschen" oder eine schlichte Neuinstallation löschen sie allesamt. Die App ist wieder da, Ihre Passwörter sind wieder da, aber die Berechtigungen unter Spezieller Zugriff nicht.

Nachdem Safe auf dem neuen Telefon eingerichtet ist, gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Safe → Berechtigungen (und Spezieller Zugriff / Erweitert) und prüfen Sie alle drei:

Über anderen Apps einblenden (auch Display over other apps genannt) — nötig, damit während des Automatischen Ausfüllens die Kontoauswahl angezeigt wird, wenn eine Website mehrere gespeicherte Konten hat.
Bedienungshilfen — nötig für einige ältere Wege des Automatischen Ausfüllens, bei denen das Standard-Framework nicht funktioniert.
Akku — Uneingeschränkt — hält die Cloud-Synchronisierung am Laufen, wenn das Telefon im Ruhezustand ist.

Hinweis: Über anderen Apps einblenden ist die heimtückische Berechtigung. Das Automatische Ausfüllen funktioniert weiterhin bei Websites mit einem einzigen gespeicherten Konto, es gibt also keinen Fehler und nichts wirkt kaputt. Sie merken erst, dass sie aus ist, wenn eine Website mehrere Konten hat (dienstliche + private E-Mail, Familien-Logins, mehrere Profile) und Safe stillschweigend das falsche einträgt, statt zu fragen. Wenn das Automatische Ausfüllen nach einem Telefonwechsel anfängt, das falsche Konto zu wählen, ist dies fast immer der Grund.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Kontaktieren Sie support@safe-in-cloud.com.