Perdi meu celular

Suas senhas estão seguras. Sem a Senha Mestra, ninguém pode acessar seus dados — eles estão criptografados com AES-256, e isso vale mesmo que alguém tenha o dispositivo ou o arquivo do banco de dados.

Proteja sua conta na nuvem

Revogue o acesso para o dispositivo perdido nas suas configurações de nuvem o mais rápido possível. Isso impede que o celular sincronize mais alterações na sua cópia na nuvem.

Google Drive: myaccount.google.com → Segurança → Gerenciar dispositivos
Dropbox: dropbox.com → Segurança → Dispositivos
iCloud: appleid.apple.com → Dispositivos
OneDrive: account.microsoft.com → Dispositivos

Bloquear ou apagar o celular remotamente

Use as ferramentas do fabricante do seu celular para bloquear ou apagar o dispositivo remotamente:

Android: android.com/find (Encontrar Meu Dispositivo do Google)
iPhone: iCloud.com → Buscar

Recuperar suas senhas

Se você tinha a sincronização na nuvem configurada, seus dados são totalmente recuperáveis. Instale o Safe no seu novo dispositivo, conecte-se a um banco de dados na nuvem existente, escolha a mesma conta na nuvem e insira sua Senha Mestra.

Se você não tinha a sincronização na nuvem, os dados não podem ser recuperados — estavam armazenados apenas no dispositivo perdido. Você pode iniciar um novo banco de dados em um novo dispositivo e reconstruir suas senhas gradualmente: importe do seu navegador ou use os fluxos de "esqueci a senha" em suas contas.

Android: reative as permissões especiais após trocar de celular

Importante: Algumas permissões do Android não sobrevivem a uma migração de dispositivo — Samsung Smart Switch, uma restauração de backup do Google Drive, "limpar dados" ou uma simples reinstalação apagam todas elas. O aplicativo volta, suas senhas voltam, mas as permissões em Acesso especial não.

Depois que o Safe estiver configurado no novo celular, vá em Configurações → Apps → Safe → Permissões (e Acesso especial / Avançado) e verifique todas as três:

Sobrepor a outros apps (também chamada de Aparecer sobre outros apps) — necessária para mostrar o seletor de contas durante o preenchimento automático quando um site tem várias contas salvas.
Acessibilidade — necessária para alguns fluxos antigos de preenchimento automático em que o framework padrão não funciona.
Bateria — Sem restrições — mantém a sincronização com a nuvem funcionando quando o celular está ocioso.

Observação: A Sobrepor a outros apps é a traiçoeira. O preenchimento automático continua funcionando em sites com uma única conta salva, então não há erro nem nada parece quebrado. Você só percebe que está desativada quando um site tem várias contas (e-mail de trabalho + pessoal, logins de família, múltiplos perfis) e o Safe silenciosamente preenche a errada em vez de perguntar. Se o preenchimento automático começar a escolher a conta errada depois de uma troca de celular, esse é quase sempre o motivo.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com support@safe-in-cloud.com.